Regulamin sklepu internetowego i świadczenia usług dietola.pl

Obowiązuje od: 28 sierpnia 2026 r.

I. Postanowienia ogólne i dane kontaktowe

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego pod adresem dietola.pl, rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, zasady składania zamówień, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług dietetycznych oraz dostarczanie treści cyfrowych, a także tryb postępowania reklamacyjnego.

Administratorem Sklepu i Sprzedawcą jest Aleksandra Rozborska, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Aleksandra Rozborska, z siedzibą przy ul. Krakowskiej 20 lok. 1, 46-200 Kluczbork, NIP: 7511753856, REGON: 542614490.

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem e-mail: kontakt@dietola.pl. Sprzedawca wyznacza ten adres jako punkt kontaktowy do bezpośredniej komunikacji z Użytkownikami oraz organami nadzoru.

Korzystanie ze Sklepu oraz zawarcie Umowy oznacza pełną akceptację niniejszego Regulaminu.

II. Definicje

Na potrzeby Regulaminu stosowane są następujące pojęcia:

• Dietetyk / Sprzedawca – Aleksandra Rozborska.
• Klient / Pacjent – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która dokonuje Zamówienia w Sklepie.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
• Usługa Konsultacji – odpłatna usługa dietetyczna świadczona na odległość (online przez Google Meet lub telefonicznie), obejmująca wywiad żywieniowy i poradnictwo.
• Treść cyfrowa / Materiały Elektroniczne – dane wytworzone i dostarczone w postaci cyfrowej, m.in. zindywidualizowane jadłospisy, plany żywieniowe, zalecenia dietetyczne oraz e-booki udostępniane przez Sprzedawcę na podany przez Klienta adres e-mail.
• Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

III. Wymagania techniczne

Do poprawnego korzystania ze Sklepu, rezerwacji terminu oraz uczestnictwa w Konsultacji niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet o parametrach pozwalających na płynną transmisję wideo/audio;
• aktualna przeglądarka internetowa;
• aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail);
• w przypadku Konsultacji online wideo: sprawny mikrofon oraz kamera (kompatybilne z Google Meet).

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieodbycie się lub przerwanie Konsultacji z powodu problemów technicznych, awarii sprzętu, czy niewystarczającej przepustowości łącza internetowego po stronie Klienta.

IV. Składanie zamówienia i proces płatności

Informacje prezentowane w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy. Wszystkie ceny w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatki) i wyrażone są w polskich złotych (PLN).

Proces zawarcia Umowy obejmuje:

1. dodanie wybranej Usługi do koszyka;
2. wypełnienie formularza zamówienia prawdziwymi danymi;
3. akceptację Regulaminu i Polityki Prywatności;
4. wyrażenie zgody na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy;
5. dokonanie płatności z góry za wybraną Usługę.

Płatności obsługiwane są przez operatora zewnętrznego – system Przelewy24.

Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego zaksięgowania środków w systemie płatności Sprzedawcy. Brak opłacenia zamówienia skutkuje jego anulowaniem.

V. Rezerwacja terminu i realizacja Usług (Calendly / Google Meet)

1. Po opłaceniu zamówienia, Klient korzysta z systemu Calendly w celu wybrania dogodnego terminu Konsultacji z dostępnego harmonogramu.
2. Konsultacja realizowana jest w wybranym terminie za pośrednictwem komunikatora Google Meet lub telefonicznie (według preferencji Klienta).
3. Przed Konsultacją Klient ma obowiązek rzetelnie i zgodnie z prawdą wypełnić ankietę medyczno-żywieniową (jeśli została udostępniona) oraz przesłać niezbędne informacje.
4. Wydanie Materiałów: Jeśli wybrany pakiet obejmuje przygotowanie jadłospisu, Sprzedawca sporządza go i wysyła do Klienta w formie pliku PDF na wskazany adres e-mail w terminie do 5 dni roboczych od dnia zakończenia Konsultacji.

VI. Wyłączenia odpowiedzialności medycznej i Przeciwwskazania (WAŻNE)

1. Usługi oferowane przez Dietetyka mają charakter wyłącznie profilaktyczny, edukacyjny i doradczy. Nie stanowią one porady lekarskiej, diagnozy medycznej ani nie zastępują leczenia specjalistycznego.
2. Kategoryczne przeciwwskazania: Sprzedawca nie podejmuje współpracy i nie świadczy usług na rzecz osób ze zdiagnozowanymi chorobami nowotworowymi oraz ciężkimi, terminalnymi chorobami zagrażającymi życiu, wymagającymi specjalistycznego żywienia klinicznego i stałego nadzoru lekarskiego w warunkach szpitalnych.
3. Klient przed dokonaniem zakupu ma obowiązek upewnić się, że jego stan zdrowia pozwala na podjęcie współpracy dietetycznej. Zatajenie informacji o schorzeniach nowotworowych lub innych ciężkich chorobach w wywiadzie żywieniowym zwalnia Sprzedawcę z wszelkiej odpowiedzialności za ewentualne pogorszenie stanu zdrowia Klienta. W przypadku ujawnienia takich schorzeń po zawarciu Umowy, Sprzedawca ma prawo do natychmiastowego rozwiązania Umowy z uwagi na bezpieczeństwo Pacjenta.
4. Sprzedawca opracowuje jadłospis opierając się wyłącznie na danych dostarczonych przez Klienta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z zatajenia przez Klienta informacji o chorobach, alergiach, nietolerancjach pokarmowych czy przyjmowanych lekach.
5. Sprzedawca dokłada najwyższej staranności przy świadczeniu Usług, jednakże, z uwagi na indywidualne uwarunkowania organizmu każdego człowieka (metabolizm, genetyka, przestrzeganie zaleceń), Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta określonych rezultatów (np. utraty wagi, poprawy wyników badań).

VII. Zasady odwoływania i zmiany terminu Konsultacji (Polityka No-Show)

1. Klient ma prawo jednorazowo zmienić termin Konsultacji lub odwołać ją bez ponoszenia kosztów, z zachowaniem bezwzględnego wymogu poinformowania Sprzedawcy na minimum 24 godziny przed zaplanowaną godziną spotkania.
2. Odwołania lub zmiany można dokonać korzystając z linku w systemie Calendly lub pisząc na adres kontakt@dietola.pl.
3. W przypadku:
   • odwołania Konsultacji na mniej niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem,
   • niestawienia się Klienta na Konsultacji online lub nieodebrania telefonu w ustalonym czasie (spóźnienie powyżej 15 minut traktowane jest jako niestawienie się),

   uznaje się, że Sprzedawca pozostawał w pełnej gotowości do świadczenia Usługi, a zablokowany termin uniemożliwił przyjęcie innego Pacjenta. W takiej sytuacji Usługa uznawana jest za zrealizowaną, termin przepada, a Klientowi nie przysługuje zwrot uiszczonej opłaty.

4. Jeśli Konsultacja nie odbędzie się z winy Sprzedawcy (np. nagła choroba, siła wyższa), Sprzedawca zaproponuje nowy termin. Jeśli Klient go nie zaakceptuje, otrzyma pełny zwrot środków.

VIII. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach konsumenta posiada ustawowe prawo do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Wyjątki od prawa odstąpienia (Utrata prawa): Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zostaje wyłączone w stosunku do umów:
   • o świadczenie usług (np. Konsultacja), jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy;
   • o dostarczanie treści cyfrowych (np. przygotowanie jadłospisu, wysłanie e-booka), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
   • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (spersonalizowany, indywidualny jadłospis ułożony na wymiar).
3. Mając na uwadze specyfikę Usług (często realizowanych w ciągu kilku dni od zakupu), Klient w momencie składania zamówienia zaznacza pole wyboru (checkbox) z żądaniem i zgodą na rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem 14-dniowego terminu, akceptując utratę prawa do zwrotu po ich wykonaniu lub po przystąpieniu Dietetyka do pracy nad jadłospisem.

IX. Reklamacje i zgodność z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek świadczyć Usługi i dostarczać Treści cyfrowe wolne od wad, zgodnie z warunkami zawartej Umowy.
2. Klient może złożyć reklamację dotyczącą niezgodności Treści cyfrowej z umową lub nienależytego wykonania Konsultacji drogą elektroniczną na adres: kontakt@dietola.pl.
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy opisać na czym polega wada/problem, wskazać datę jej wystąpienia, numer zamówienia oraz dane Klienta.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych, przesyłając odpowiedź na adres e-mail Klienta.

X. Prawa autorskie i licencja

1. Wszelkie materiały udostępniane przez Sprzedawcę (w szczególności spersonalizowane jadłospisy, plany żywieniowe, zalecenia, e-booki, bazy posiłków, artykuły w Sklepie) są utworami chronionymi na mocy ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Wyłączne prawa majątkowe należą do Aleksandry Rozborskiej.
2. Sprzedawca z momentem przekazania Treści cyfrowych udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji do korzystania z tych materiałów wyłącznie na użytek osobisty.
3. Kategorycznie zabrania się: reprodukowania, powielania, udostępniania osobom trzecim, publikowania w Internecie (forach, grupach, social mediach) oraz odsprzedaży w jakiejkolwiek formie dostarczonych jadłospisów i zaleceń.
4. Nagrywanie audio/wideo oraz robienie zrzutów ekranu w trakcie Konsultacji bez wyraźnej pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione i stanowi naruszenie dóbr osobistych oraz praw autorskich. Wszelkie naruszenia będą skutkować podjęciem natychmiastowych kroków prawnych.

XI. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
2. Ewentualne spory ze Sprzedawcą będą rozpatrywane przez właściwy sąd powszechny. Konsument może również skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (np. platforma unijna ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr).
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany operatorów płatności lub narzędzi (np. Calendly, Meet), czy zmiany oferty Sklepu. Do Umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu złożenia Zamówienia.